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     山東猪泡泡影院消防設備有限公司,是專業致力於山東防火門,防火卷簾門,研發、生產、銷售、服務於一體的防火門專業廠家。服務理念秉承:尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的夥伴。

     一、每走一步,首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場後,消費者的消費觀念產生了變化。麵對眾多的商品(或服務),消費者更樂於接受質量好的商品(或服務)。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一係列因素。因此必須全麵地、最大限度地滿足消費者的需求。
   ◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
   ◇完善服務係統,加強售前、售中、售後服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
   ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
   ◇千方百計留住已有顧客。
   ◇建立一切以顧客為中心的機製。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機製。  
    二、顧客永遠是對的
    第一、顧客是商品的購買者,不是麻煩製造者;
    第二,顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;
    第三,由於顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
    三、顧客滿意三要素:
    商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。
    服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麽完善,價格多麽合理,當它見諸於市場時,都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。
    企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
    四、5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。